POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

​1. Objet

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La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients de LOOS Florent peuvent obtenir un remboursement dans le cadre des prestations de dépannage, réparation, maintenance et entretien de spas.

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2. Prestations de service

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Les prestations réalisées par LOOS Florent sont des prestations de service effectuées sur demande du client.

Une fois l’intervention réalisée, la prestation est considérée comme exécutée et n’est pas remboursable, sauf dans les cas prévus dans la présente politique.

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3. Cas pouvant donner lieu à remboursement

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Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• erreur manifeste de facturation

• prestation non réalisée alors qu’elle a été facturée

• impossibilité technique avérée d’effectuer l’intervention après paiement préalable

• annulation d’un rendez-vous par l’entreprise sans possibilité de reprogrammation.

Dans ces cas, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande.

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4. Interventions techniques

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Lorsqu’un diagnostic ou une intervention technique est réalisé, les frais de déplacement et de diagnostic restent dus même si :

• la réparation n’est finalement pas effectuée

• le client refuse le devis de réparation

• une panne nécessite le remplacement d’une pièce indisponible.

 

5. Pièces détachées

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Les pièces détachées commandées spécialement pour une réparation :

• ne peuvent être remboursées si elles ont été installées

• peuvent être remboursées uniquement si elles n’ont pas été utilisées et peuvent être retournées au fournisseur.

Les conditions de retour dépendent également des politiques du fabricant ou du fournisseur.

 

6. Annulation de rendez-vous

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Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures avant l’intervention.

En cas d’annulation tardive ou d’absence du client lors du rendez-vous, des frais de déplacement ou un forfait d’intervention pourront être facturés et ne seront pas remboursables.

 

7. Demande de remboursement

 

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à :

LOOS Florent

Email : fl.savspa@gmail.com

La demande devra inclure :

• nom et prénom du client

• numéro de facture ou devis

• description de la demande.

 

8. Délai de traitement

 

Les demandes de remboursement sont étudiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors du règlement, sauf accord contraire.

 

9. Litiges

 

En cas de désaccord concernant un remboursement, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera soumis au droit français et aux tribunaux compétents du siège social de LOOS Florent.